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Landkreis bittet um Geduld und entschuldigt sich - längere Wartezeit wegen hohen Aufkommens an Anfragen zur Umstellung in der Abfallwirtschaft
Wie von der Kreisverwaltung mitgeteilt, erhielten im September etwa 7200 Haushalte im Landkreis Cuxhaven eine Mahnung für die Zahlung von Abfallwirtschaftsgebühren.
Zu dieser hohen Zahl an Mahnungen war es gekommen, weil die Kreisverwaltung zu Beginn dieses Jahres die Bearbeitung der Abfallgebühren von den neun Gemeinden im Landkreis übernommen hatte. Diese Umstellung betrifft etwa 80.000 Haushalte, die damit ein neues Zahlungsverfahren (SEPA-Lastschriftmandat, Dauerauftrag oder Überweisung) einrichten mussten.
Sehr hohes Aufkommen an Anfragen führt zu Wartezeiten
Von den etwa 80.000 Haushalten hatten 7200 Haushalte im September eine Mahnung wegen nicht oder nicht vollständig gezahlter Abfallwirtschaftsgebühren erhalten. Mit dieser Mahnquote von 9 % liegt das Mahnvolumen im Durchschnitt der üblichen Mahnungen für andere Gebührenerhebungen. Ungleich höher war das Aufkommen an Anfragen: An den ersten Tagen hatte die Kreisverwaltung geschätzt täglich zwischen 500 und 800 Anrufe. „Einige hatten Fragen zu dem in der Mahnung genannten Betrag, andere wollten das Lastschriftmandat erteilen und wieder andere wollten sich nur entschuldigen, dass sie vergessen hatten, das Lastschriftmandat zu erteilen oder die Rechnung zu begleichen,“ fassen die Mitarbeitenden zusammen, die die Anrufe entgegenahmen. „Das sehr hohe Aufkommen an Anrufen und Mails haben wir unterschätzt. Darauf haben wir schnell reagiert, indem wir umgehend zusätzliches Personal aus verschiedenen Bereichen für die Bearbeitung der Anfragen eingesetzt haben“, erklärt Landrat Thorsten Krüger. Zeitweise haben bis zu fünfzehn Personen gleichzeitig Auskünfte gegeben. Trotzdem sind viele Anrufende erst nach mehreren Versuchen beim Landkreis Cuxhaven durchgedrungen. Dafür bittet die Kreisverwaltung um Entschuldigung.
Viele Kundinnen und Kunden haben auch E-Mails geschrieben oder ihre Anliegen in Briefen geschildert. Insgesamt sind noch rund 2000 Briefe und E-Mails zu beantworten. Daran arbeitet die Kreisverwaltung weiterhin laufend und bittet diejenigen um Geduld, die noch auf eine Antwort warten. Die Bearbeitung wird noch eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Weiterhin gilt, dass sich Kundinnen und Kunden bei Klärungsbedarf hinsichtlich der Höhe des Mahnbetrages oder der Mahngebühren zu den Öffnungszeiten der Kreisverwaltung melden können. Die Kontaktdaten finden sich auf der Internetseite des Landkreises.
Umstellung von den Gemeinden zum Landkreis
Die Umstellung von neun Gemeinden auf den Landkreis dient der Modernisierung des Abfallwirtschaft im Landkreis Cuxhaven und ist ein umfangreicher Prozess: Für die Abfallwirtschaftsgebühren wurden für das Jahr 2024 rund 80.000 Bescheide verschickt. Zusätzlich war und ist weiterhin eine umfangreiche Datenerhebung und -bereinigung erforderlich. Die Kreisverwaltung hat über die Umstellung seit dem letzten Jahr mehrfach informiert und zusammen mit dem Abfallgebührenbescheid im Oktober 2023 einen Vordruck für das SEPA-Lastschriftmandat versandt. Bevor im September die Mahnungen versendet wurden, hatten bereits 75 % der Haushalte dem Landkreis Cuxhaven ein SEPA-Lastschriftmandat zum Einzug ihrer Müllgebühren erteilt. Aufgrund der Mahnungen rechnet die Kreisverwaltung mit einem Anstieg von weiteren etwa 5 %.
SEPA-Mandat weiterhin möglich
Wer das SEPA-Mandat noch nicht erteilt hat und dies nachholen möchte, kann das entsprechende Formular auf der Internetseite des Landkreises nutzen: www.landkreis-cuxhaven.de / Wir für Sie / Abfallwirtschaft / Behälter und Formularservice / Formulare Abfallservice / Sepa-Lastschriftmandat. Das Formular muss ausgedruckt und unterschrieben an den Landkreis gesendet werden (Anschrift auf dem Formular).